（一）促銷活動(dòng)主題：你為南陽做貢獻(xiàn)，我請(qǐng)專家來充電
　　促銷活動(dòng)副標(biāo)題：專家支招企業(yè)品牌建設(shè)
（二）促銷活動(dòng)創(chuàng)意思路
　　 邀請(qǐng)著名策劃專家來宛授課支招，可充分顯示出紅都名品購物中心的公關(guān)實(shí)力和組織能力。同時(shí)，以活動(dòng)為契機(jī)，拉近企業(yè)與南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部、南陽各大媒體的關(guān)系。并通過此次活動(dòng)，建立起企業(yè)客戶檔案，為企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，再加上本次活動(dòng)是一次公益性活動(dòng)，目標(biāo)對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)的高層決策人員，這必然會(huì)大幅度提升企業(yè)在目標(biāo)客戶群體中的美譽(yù)度和影響力，培養(yǎng)紅都的潛在目標(biāo)顧客。
（三）促銷活動(dòng)目的：
　　 豐富客戶資源、建立客戶檔案、提升企業(yè)美譽(yù)度，打造企業(yè)品牌形象

（四）促銷活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)簡述
（1）邀請(qǐng)著名營銷策劃專家陳放先生來宛為企業(yè)家作《中小企業(yè)如何打造自己的品牌》報(bào)告會(huì)。
（2）邀請(qǐng)著名營銷策劃專家范云峰先生來宛為企業(yè)家作《企業(yè)如何在競爭中獲得更大市場》報(bào)告會(huì)。
說明：本次報(bào)告會(huì)實(shí)際上是紅都邀請(qǐng)專家免費(fèi)作報(bào)告，但在宣傳過程中，不可這樣張揚(yáng)，畢竟，沒有價(jià)值的東西人們都不會(huì)珍惜的。票面（入場券）金額要保持在600元左右。
2、目標(biāo)對(duì)象
南陽市內(nèi)注冊(cè)資金30萬元以上的各企業(yè)老總、副總。
說明：該群體文化品位較高，用專業(yè)術(shù)語來將，他們的顧客壽命價(jià)值更高，而且短期內(nèi)就可給紅都的發(fā)展帶來驚喜。
3、目標(biāo)對(duì)象參與方式
（1）通過經(jīng)貿(mào)委，提前向地市內(nèi)各企業(yè)單位發(fā)與會(huì)通知（分配名額及企業(yè)的規(guī)模狀況）；
（2）紅都要向自己現(xiàn)有的企業(yè)客戶發(fā)出邀請(qǐng)函，以更好地聯(lián)絡(luò)感情；
（3）通過媒體廣告吸引企業(yè)老總與會(huì)。
注：本活動(dòng)公益性比較強(qiáng)，紅都應(yīng)通過政府公關(guān)，取得南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部的支持，爭取廣告免收費(fèi)用或給予較優(yōu)惠的廣告政策，或借助政府廣告對(duì)外宣傳。
4、廣告宣傳
前期以新聞報(bào)道及廣告吸引目標(biāo)對(duì)象，后期以新聞形式向公眾傳播。
（五）主辦單位：
　　 南陽市人民政府
　　 南陽市經(jīng)貿(mào)委
　　 南陽市委宣傳部
　　 紅都名品購物中心
（六）支持單位：
　　河南省營銷協(xié)會(huì)
　　中國策劃研究院
　　《中國策劃》雜志社
　　《銷售與市場》雜志社
　　《市場周刊》雜志社
　　《公共關(guān)系》雜志社
（七）媒體參與：
　　南陽電視臺(tái) 2人
　　南陽日?qǐng)?bào) 2人
　　南陽晚報(bào) 2人
　　南陽廣播電視報(bào) 1人
　　南陽廣播電臺(tái) 1人
　 　……
（八）活動(dòng)時(shí)間：2002年9月13日下午3：00—6：00（暫擬）
（九）會(huì)議地點(diǎn)：南陽市建國飯店
　 注：會(huì)議規(guī)模為200—300人

（十）報(bào)名辦法：
（1）企業(yè)憑營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件到南陽市紅都名品購物中心領(lǐng)取門票（每家企業(yè)限1-2人）
（2）企業(yè)電話訂票。訂票熱線*******
（3）報(bào)名截止日期：2002年9月12日下午6：00
注：經(jīng)貿(mào)委發(fā)給企業(yè)的傳真件、紅都發(fā)出的邀請(qǐng)函均應(yīng)注明領(lǐng)票地點(diǎn)在紅都名品購物中心、訂票電話及報(bào)名截止日期。

時(shí)間	階段	操作項(xiàng)目
9月4日以前	前期準(zhǔn)備階段	協(xié)調(diào)與南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部的合作關(guān)系
		會(huì)議地點(diǎn)的安排與落實(shí)
		會(huì)議時(shí)間的準(zhǔn)確落實(shí)
9月5日－9月7日	中期準(zhǔn)備階段	會(huì)議條幅的制作，橫幅1：紅都文化藝術(shù)節(jié)——紅都論壇
		橫幅2：紅都名品購物中心熱烈祝賀本次報(bào)告會(huì)圓滿成功
		豎幅1：推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)
		豎幅2：繁榮南陽區(qū)域經(jīng)濟(jì)
		門票的印制（票面價(jià)格不低于600元）
		客戶資料調(diào)查表和客戶意見調(diào)查表的印制（表格附后）
		政府有關(guān)情況的信息反饋，結(jié)合政府情況，當(dāng)天廣告預(yù)備完畢，并提交電視臺(tái)和報(bào)社
		9月9日要發(fā)布新聞稿件準(zhǔn)備完畢，審核后提交報(bào)社及電臺(tái)
		紅都與自己客戶的傳播交流工作陸續(xù)開始，并做好相關(guān)記錄
9月9日 — 9月12日	關(guān)注階段	9月9日，廣告在南陽晚報(bào)、日?qǐng)?bào)、電視報(bào)上登出
		9月9日，軟性新聞在晚報(bào)、日?qǐng)?bào)、電視報(bào)上登出
		工作人員做好電話記錄，并及時(shí)匯總
		做好報(bào)名、接待、登記、發(fā)放門票工作，并請(qǐng)留下客戶資料
		工作人員主動(dòng)向政府聯(lián)系，詢問反饋信息狀況
		做好專家的迎接工作，專家住宿、返程安排，要有專人負(fù)責(zé)
		12日下午會(huì)場布置完畢，音響、幻燈機(jī)等準(zhǔn)備完畢
		會(huì)場內(nèi)外條幅的安排
		媒體、政府人員的邀請(qǐng)落實(shí)確認(rèn)
9月13日	實(shí)施階段	工作人員1：00全部到位，設(shè)立接待處、問訊處
		做好現(xiàn)場衛(wèi)生工作，一定保持現(xiàn)場的清潔
		1：00—1：30檢查現(xiàn)場音響設(shè)備、播放設(shè)備（投影機(jī)）是否正常，茶水是否預(yù)備齊全等
		1：30—3：00 檢票入場，檢票時(shí)發(fā)客戶意見調(diào)查表 安排車輛，接授課專家到會(huì)場
		3：00 報(bào)告會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始
		3：00—3：05 主持人介紹專家情況及本次會(huì)議情況
		3：05—5：20 報(bào)告會(huì)
		5：20—5：50 專家與學(xué)員互動(dòng)研討
		5：50 報(bào)告會(huì)結(jié)束，收回客戶意見調(diào)查表，贈(zèng)送紅都會(huì)員卡，合影留念

（十二）促銷活動(dòng)預(yù)算（略）
附一：客戶調(diào)查
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
為了方便我們?cè)诮窈蟾�好地為您服�?wù)，請(qǐng)您配合我們認(rèn)真填寫以下問題：
□ 您到紅都購物嗎？（為什么）
□ 您對(duì)紅都印象最好的是什么？
□ 您對(duì)紅都印象最差的是什么？
□ 您認(rèn)為紅都目前存在那些不足？
□ 你認(rèn)為紅都怎樣才能為您提供更好的服務(wù)？
□ 您對(duì)紅都還那些建議？
請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，以便于我們?cè)俅伪硎緦?duì)您表示感謝！
姓名： 性別： 單位名稱：
職務(wù)： 電話： 地址：
最后，非常感謝您對(duì)我們工作的支持！祝您萬事如意，財(cái)運(yùn)亨通！
南陽市紅都名品購物中心
附二：會(huì)議軟文（略）
附二：廣告設(shè)計(jì)圖（略）

紅都文化節(jié)系列活動(dòng)三
（一）促銷活動(dòng)主題：靚麗青春，紅都相伴
（二）促銷活動(dòng)創(chuàng)意思路：
　　 服裝是人的點(diǎn)綴，名牌服裝只有穿在人身上才能顯示出名牌服裝的魅力，美麗的模特與名牌服裝的組合想起來就令人心醉，但是，單純的模特表演雖可吸引部分觀眾，卻很可能因?yàn)楸槐姸嗌碳业念l繁使用而使消費(fèi)者失去興趣。怎樣讓模特烘托出服裝的風(fēng)采，又能保證對(duì)消費(fèi)者的吸引呢。對(duì)南陽這樣一個(gè)地級(jí)城市來說，美麗的外國女模特應(yīng)該還是充滿吸引力的。
（三）促銷活動(dòng)目的：
提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大系列活動(dòng)的影響力，吸引消費(fèi)者購買。
（四）促銷活動(dòng)時(shí)間：9月14日——9月15日
（五）促銷活動(dòng)內(nèi)容及操作步驟：

1、活動(dòng)簡述
　　 請(qǐng)國外（俄羅斯）的女服裝模特來南陽進(jìn)行演出。
2、活動(dòng)地點(diǎn)
　　 紅都名品購物中心門前廣場
3、促銷活動(dòng)操作
　　 （1）9月10、11日，到鄭州聯(lián)系模特，訂好時(shí)間到南陽演出
　　 （2）9月12日—14日，促銷活動(dòng)準(zhǔn)備
　　　　 ①與有關(guān)部門協(xié)商，安排模特表演事宜
　　　　 ②準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場的彩旗，宣傳板等
　　　　 ③準(zhǔn)備模特所穿的衣服
　　　　 ④做好模特的接待
　　　　 ⑤與專門的保安部門協(xié)商，預(yù)備維持活動(dòng)秩序
　　　　 ⑥新聞軟稿的審核、定稿、保送
　　　（3）9月15日，活動(dòng)開始

（六）促銷活動(dòng)預(yù)算（略）

 

“紅都論壇”及促銷活動(dòng)效果評(píng)估方案

一、效果評(píng)估背景說明
（一）效果評(píng)估背景介紹
紅都文化節(jié)的開幕，紅都一周歲慶典促銷活動(dòng)的實(shí)施，使紅都名品購物中心走上了一個(gè)新的臺(tái)階，紅都名品購物中心將以嶄新的形象出現(xiàn)在南陽市民面前。2002年9月12—16日，“紅都論壇”首場企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會(huì)、模特表演活動(dòng)、紅都慶典分享大蛋糕活動(dòng)和尋找“紅都”人活動(dòng)陸續(xù)展開。在這短短幾天過程中，紅都名品購物中心取得了良好的成績，也收到了可喜的效益。但是在整個(gè)活動(dòng)的實(shí)施操作過程中，紅都也還存在著較多的問題。這種情況下，在每個(gè)活動(dòng)開展完畢，再回過頭來對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、評(píng)估，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的成功與不足之處，為企業(yè)今后的發(fā)展找到“前車之鑒”就有著特別重要之意義。

（二）評(píng)估目的
從整個(gè)促銷活動(dòng)的實(shí)施操作過程中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，了解目標(biāo)顧客對(duì)紅都名品購物中心的看法和意見，為今后紅都相關(guān)活動(dòng)的開展創(chuàng)造了有利的條件。

（三）評(píng)估對(duì)象
1、紅都論壇——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會(huì)實(shí)施操作過程
2、靚麗青春，紅都相伴——9·15紅都模特表演促銷活動(dòng)實(shí)施操作過程
3、周歲慶典——尋找“紅”“都”活動(dòng)實(shí)施操作過程

（四）評(píng)估方式
由于對(duì)整個(gè)活動(dòng)中紅都財(cái)務(wù)能力、產(chǎn)品贏利能力和相關(guān)投入費(fèi)用等不是很清楚，因此在以下的評(píng)估過程中主要是圍繞紅都每個(gè)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行及信息的控制和反饋四個(gè)階段進(jìn)行分步評(píng)估。在每個(gè)階段找出活動(dòng)存在的問題及不足。

二、活動(dòng)效果評(píng)估
（一）活動(dòng)評(píng)估一——紅都論壇
1、活動(dòng)簡述：

2002年9月13日下午，紅都論壇首場——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會(huì)在南陽市最豪華的酒店銀都建國賓館拉開了帷幕，著名策劃人陳放先生應(yīng)邀至此為紅都請(qǐng)來的200余位企業(yè)家、企業(yè)高層和政府官員作《企業(yè)如何打造品牌》的報(bào)告。在整個(gè)活動(dòng)中報(bào)告廳座無虛席，專家精彩的演講給每一位企業(yè)老總都留下了深刻之印象，當(dāng)然他們沒有忘記“紅都”人的好意。在會(huì)議結(jié)束時(shí)，紅都還安排了現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng)，紅都的6套豪華服飾作為獎(jiǎng)品發(fā)給了參會(huì)者，在整個(gè)會(huì)場當(dāng)即引起了轟動(dòng)。緊接著紅都安排的“模特表演”讓老總們大開眼界，進(jìn)一步拉近了紅都與顧客之間的關(guān)系。另外在活動(dòng)中我們安排的顧客信息反饋問卷，也受到了顧客們的重視，收到了良好的效果，168個(gè)參會(huì)者為紅都未來的發(fā)展提出了數(shù)百條建議，這正是企業(yè)發(fā)展之根源。

2、整個(gè)活動(dòng)取得的成績

（1）活動(dòng)組織相對(duì)比較成功，其中邀請(qǐng)到企業(yè)家100余名，房地產(chǎn)老總就有10余名，新聞?dòng)浾?0余名。在本次活動(dòng)中女性參與者差不多就占到35%左右。
（2）建立了良好的客戶關(guān)系，取得了相對(duì)比較完善客戶資料，這是企業(yè)所必須的。為企業(yè)將來與客戶建立更好的互動(dòng)關(guān)系打下了基礎(chǔ)。
（3）本次活動(dòng)9月12日在《南陽晚報(bào)》等媒體上做了關(guān)于本次品牌報(bào)告會(huì)的廣告，在南陽地區(qū)引起了一定的影響，紅都的品牌知名度和美譽(yù)度得到了提升。作為紅都論壇的第一炮，拉開了紅都文化節(jié)帷幕。
（4）168名參會(huì)者通過本次報(bào)告會(huì)確確實(shí)實(shí)學(xué)到了企業(yè)經(jīng)營管理、品牌建設(shè)方面的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)了紅都名品購物中心，并通過本次論壇與紅都建立起一種良好的客情關(guān)系。
（5）由于活動(dòng)本身是公益的，參會(huì)的老總必然會(huì)通過口碑宣傳介紹紅都的企業(yè)內(nèi)在文化，為紅都品牌的建立和打造打下了基礎(chǔ)。
（6）在會(huì)議中安排的問卷調(diào)查，使紅都收集了近168名參會(huì)者對(duì)未來紅都發(fā)展的善意建議，這將為紅都今后發(fā)展戰(zhàn)略與策略的調(diào)整提供了實(shí)戰(zhàn)依據(jù)。
（7）通過報(bào)告會(huì)使紅都與專家建立起了良好的關(guān)系，專家成為了紅都的資源，將來必然還會(huì)為紅都的發(fā)展給予一定的幫助。
（8）通過活動(dòng)中給政府領(lǐng)導(dǎo)等送票參與，加深了紅都與政府部門的關(guān)系，為紅都今后其他活動(dòng)的開展創(chuàng)造了公關(guān)條件。

3、活動(dòng)舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)

　　作為紅都論壇的首場——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會(huì)，剛開始我們大多數(shù)人都沒有認(rèn)識(shí)到他的獨(dú)特宣傳形式與互動(dòng)魅力，甚至對(duì)其影響力和未來的發(fā)展趨勢都持有一定的疑義。但是在王總、樊總的努力運(yùn)作下，整個(gè)活動(dòng)還是在9·13匆匆與廣大顧客見面了，從前期活動(dòng)打廣告到活動(dòng)的具體操作執(zhí)行，到后期參會(huì)者信息的反饋，紅都了解到了整個(gè)活動(dòng)操作發(fā)展的程序。同時(shí)參與者中企業(yè)總經(jīng)理就占到64%以上，這個(gè)數(shù)字表明效果會(huì)議的組織效果還是不錯(cuò)的。

　　活動(dòng)中紅都并沒有以王婆賣瓜式的語言技巧來告訴參會(huì)者自己的產(chǎn)品怎么怎么好，而是將顧客的需求、專家的精彩演講、紅都的文化、產(chǎn)品的特色緊密地結(jié)合了起來，通過報(bào)告會(huì)來表示企業(yè)對(duì)目標(biāo)顧客的情思，借會(huì)議休息時(shí)間現(xiàn)場名模的風(fēng)姿來展示紅都服飾的檔次與品位。會(huì)議中前前后后對(duì)本次活動(dòng)的舉辦都給予了很高的評(píng)價(jià)，他們紛紛表示在該次論壇上確確實(shí)實(shí)學(xué)到了企業(yè)經(jīng)營管理、品牌建設(shè)方面的知識(shí)并開闊了眼界，同時(shí)結(jié)交了“紅都”這個(gè)朋友。并非常希望在后期繼續(xù)參與紅都這樣有品位的活動(dòng)。

　　從參會(huì)者的認(rèn)可程度、本次活動(dòng)的影響力及隨后幾天參會(huì)可帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益（沒有詳細(xì)數(shù)據(jù)，紅都應(yīng)該就參會(huì)者，計(jì)算出周反饋率、月反饋率，以此來計(jì)算顧客的價(jià)值）來講，本次活動(dòng)作為紅都文化節(jié)的首炮，還是起到了良好的后果。現(xiàn)實(shí)告訴我們這樣的活動(dòng)在今后是可以繼續(xù)操作的，緊密圍繞目標(biāo)顧客（高檔次和高品位）的期望和渴求做活動(dòng)，把“紅都論壇”真正做成與顧客互動(dòng)溝通的橋梁，做成紅都建立品牌知名度、美譽(yù)度和對(duì)外宣傳的平臺(tái)和陣地。

4、活動(dòng)操作過程中存在的不足
（1）計(jì)劃方面
由于將原方案打亂，幾個(gè)方案整合在一塊，相應(yīng)整個(gè)活動(dòng)在計(jì)劃方面的細(xì)節(jié)上有所模糊。加上活動(dòng)本身缺乏更為深入的溝通和研究，致使后期操作上并沒能圍繞縝密的計(jì)劃去實(shí)施操作，從而導(dǎo)致后期運(yùn)作的不嚴(yán)密，出現(xiàn)很多不必要的失誤。

（2）組織方面
·會(huì)場原先設(shè)計(jì)了300人次左右，而實(shí)際到了近200人，雖然效果比較好，但是從這一點(diǎn)上來講，紅都還存在著組織方面的不足。一方面反映了宣傳的力度不夠，另一方面反映了借力的意識(shí)不夠，政府公關(guān)能力還需進(jìn)一步提高。如果能夠借助政府（經(jīng)貿(mào)委）的力量以及那些與我們有著類似目標(biāo)客戶群體的企業(yè)，本次會(huì)議的影響力將更大，效果也會(huì)更好。
·會(huì)議當(dāng)天雖然要請(qǐng)了十余名記者，但是后期的相關(guān)報(bào)道并沒有如實(shí)繼續(xù)下去，這里面也暴露紅都在組織能力上的失誤和不足。因?yàn)檫@些記者們權(quán)限較小，在作出媒介宣傳決策方面他們往往還受到上級(jí)的影響。因此，針對(duì)這一問題，紅都應(yīng)與各大媒體的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的關(guān)系，因?yàn)樵诤笃诩t都還陸續(xù)有很多大型活動(dòng)要操作實(shí)施，是離不開這些媒介的支持的。
·紅都內(nèi)部工作人員在組織能力上還不夠到位，人才相對(duì)缺乏，因?yàn)楹芏嗍虑槎急仨氂赏蹩偤头�總親自操作實(shí)施，這不利于企業(yè)將來的發(fā)展壯大。

（3）執(zhí)行方面

·9月12日?qǐng)?bào)紙打出的廣告面過小，這影響了整個(gè)活動(dòng)的組織能力和組織效果，并沒有按照前期方案上的相關(guān)建議執(zhí)行。
·在會(huì)場附近的中州路上，懸掛的條幅數(shù)量少，宣傳氣氛不夠，而且條幅的有關(guān)內(nèi)容不是我們當(dāng)初設(shè)計(jì)的。在開會(huì)當(dāng)天，為慶�！夺t(yī)療法》頒布，中州路上舉行了大型的義診活動(dòng)，路上懸掛了很多條幅，使得原本就稀少的“紅都文化藝術(shù)節(jié)”的條幅更不醒目。在這點(diǎn)上，紅都在今后的實(shí)施操作過程中，應(yīng)加大執(zhí)行力度。
·在時(shí)裝表演開始時(shí)，因提前沒有準(zhǔn)備時(shí)裝品牌的出場順序及品牌的特點(diǎn)、產(chǎn)地等方面的相關(guān)材料，致使主持人無法講解，這直接影響了活動(dòng)的對(duì)紅都服飾的宣傳效果。這說明公司明顯與主持人之間沒有進(jìn)行充足的準(zhǔn)備和深入的溝通，所以主持人在時(shí)裝表演時(shí)沒辦法清楚地講解每一位模特的出場服飾（如介紹相關(guān)品牌的產(chǎn)地，防偽等相關(guān)的知識(shí)），讓這次表演沒有達(dá)到讓人們了解和深入認(rèn)識(shí)紅都的目的。在下次的活動(dòng)中，企業(yè)一定要在活動(dòng)前與主持人要提前溝通，使主持人充分了解每一活動(dòng)的內(nèi)容，便于主持、講解，使活動(dòng)保持連貫性，避免出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。
·在觀眾入場時(shí)的迎賓人員沒有按要求讓顧客填寫我們所設(shè)的調(diào)研問卷，也沒有在顧客填寫過程中進(jìn)行必要的監(jiān)督，致使最后有很多問卷填寫不夠完整，甚至客戶交了5張空白卷，8張卷沒有收回來現(xiàn)象的發(fā)生。這都充分暴露了活動(dòng)執(zhí)行過程中存在的不足。所以在以后的工作中我們要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)后備人才。
·在本次報(bào)告會(huì)后，紅都組織了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但在執(zhí)行過程中并沒有起到良好的效果。導(dǎo)致部分參會(huì)人員提前離開了會(huì)議現(xiàn)場。“制造吸引力”是抽獎(jiǎng)活動(dòng)的根本。如果過早地結(jié)束搖獎(jiǎng)和發(fā)獎(jiǎng)，以后的活動(dòng)就不會(huì)有太大吸引力了。就本次論壇來講應(yīng)該把抽獎(jiǎng)應(yīng)分為若干個(gè)階段，如在活動(dòng)休息時(shí)抽取小獎(jiǎng)以吸引觀眾，論壇結(jié)束后搖出三等獎(jiǎng)，模特表演中間穿插搖出二等獎(jiǎng)，整個(gè)結(jié)束后搖出一等獎(jiǎng)，并發(fā)放獎(jiǎng)品，使整個(gè)活動(dòng)始終都充滿吸引力，獎(jiǎng)品也由小到打，可以不斷地調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，他們也不至于提前離開。

（4）反饋方面
·本次論壇的相關(guān)新聞報(bào)道沒有及時(shí)跟進(jìn)，使活動(dòng)沒有收到預(yù)期的廣告效果，在今后的實(shí)際操作過程中，紅都也要考慮到周末、節(jié)假日?qǐng)?bào)社是否出報(bào)紙，避免自己的計(jì)劃失誤。
·許多參會(huì)者對(duì)紅都提出了許多合理性建議，但是在后期審視問卷的過程中，企業(yè)并沒有站在整體的角度去考慮問題。在這個(gè)問題上紅都的問卷要進(jìn)一步挖掘。

5、反饋調(diào)整部分（略）

（二）活動(dòng)評(píng)估二——9·15紅都模特表演促銷活動(dòng)
1、活動(dòng)簡述：
　　 2002年9月15日下午，在南陽紅都名品購物中性門前的廣場上舉辦了一次精彩的時(shí)裝表演。本次活動(dòng)是紅都名品購物中心開開業(yè)一周年之季為答謝廣大的消費(fèi)者一年來對(duì)“紅都”關(guān)心和支持特舉辦了本次活動(dòng)。此次活動(dòng)主要針對(duì)的是南陽市的廣大市民，通過異國的時(shí)裝表演隊(duì)來展示紅都的精美服飾，在南陽這地級(jí)市來說還是很轟動(dòng)，讓廣大的市民相互傳播這一新鮮事物。從而達(dá)到了很好的口碑廣告，同時(shí)也做了樹立了紅都獨(dú)特的企業(yè)文化和理念。擴(kuò)大紅都名品購物中心在南陽地區(qū)的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解“紅都”這一品牌起到了很好的效果，通過本次活動(dòng)紅都名品購物中心確實(shí)擴(kuò)大了影響，短短的兩天獲得了不菲的銷售效果。但是在本次活動(dòng)的實(shí)施操作過程中，也存在著諸多的不足，在下邊總結(jié)該次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與不足，對(duì)將來紅都的發(fā)展有著重要意義。

2、整個(gè)活動(dòng)取得的成績：

（1）因?yàn)槟详柼幱谥性�，一片盆地風(fēng)采，人們的思想和眼界都相對(duì)比較保守。很少見到國外人，因此俄羅斯小姐在紅都進(jìn)行的服裝展示迅速在南陽市民中引起了轟動(dòng)，擴(kuò)大了紅都的知名度，使更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了紅都。
（2）活動(dòng)現(xiàn)場吸引了大批觀眾的圍觀，在當(dāng)天造成了良好的購物氛圍。此次活動(dòng)同時(shí)也體現(xiàn)了紅都的獨(dú)特品位，并與其相關(guān)的對(duì)手在企業(yè)文化及品位上拉開了檔次。
（3）對(duì)本次的時(shí)裝表演來說是非常引人的，來自異國的模特加上高品位的名牌服裝，開闊了南陽市民的眼界，豐富的文化生活。本次活動(dòng)花費(fèi)較少，但深受市民的稱贊及好評(píng)。并紛紛要求企業(yè)多做這樣有易于提高自身形象，有可豐富群眾生活的好活動(dòng)。
（4）在活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)下推動(dòng)了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過模特們的精彩展示后，消費(fèi)者更明確紅都的品位和檔次。從而也直接帶動(dòng)了公司的營業(yè)額的提升。
（5）通過活動(dòng)展示了名牌的魅力，讓更多的消費(fèi)者深刻的了解名牌的象征，打開了中高收入消費(fèi)者對(duì)名牌的認(rèn)識(shí)和渴望，由此有利于公司開發(fā)中高消費(fèi)群體。

3、活動(dòng)舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)
　　本次的活動(dòng)抓住了廣大市民的好奇心理，達(dá)到了我們預(yù)計(jì)的傳播效果。擴(kuò)大了企業(yè)的知名度迎合了廣大的消費(fèi)者，提升了企業(yè)的品位，也漸漸的建立起了自己企業(yè)特有的文化及公益形象，從而拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。
　　通過本次異國模特表演的成功，使企業(yè)的人氣得到了提升，知名度進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)使我們認(rèn)識(shí)到促銷活動(dòng)一定要新、奇、特，這樣才能抓住消費(fèi)者的好奇心理，并充分利用他們的口碑進(jìn)行大范圍的傳播。
　　“新”要做的有新意，不做競爭對(duì)手做過的活動(dòng)，始終要讓對(duì)手跟著自己的腳步始終要對(duì)手跟著自己走，以顯示自己的獨(dú)有品位。
　　“特”要做的要特殊的效果，特別的感覺，讓消費(fèi)者更容易記憶，并加深對(duì)企業(yè)的印象。
　　“奇”要做消費(fèi)者想不到的活動(dòng)，但也要根據(jù)南陽市民的接受能力來做，不可脫離消費(fèi)大眾。使每一個(gè)活動(dòng)都能在消費(fèi)者心中留深刻的印象，更多的為企業(yè)做口碑宣傳。

4、活動(dòng)操作過程中存在的不足
（1）組織方面
·在本次的活動(dòng)的組織中出現(xiàn)了一些小的失誤。在組織之初與城市建設(shè)管理部門沒有進(jìn)行深入的溝通，結(jié)果引起了一點(diǎn)小麻煩，雖然事情不大但也反映了在活動(dòng)組織時(shí)對(duì)各部門的協(xié)調(diào)不夠。
·活動(dòng)現(xiàn)場沒有比較優(yōu)秀的解說人員，沒能將紅都服飾的品位與檔次及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)有效地傳遞給消費(fèi)者。·現(xiàn)場并沒有引起新聞媒體的關(guān)注，在此方面紅都的媒體公關(guān)優(yōu)勢還待進(jìn)一步培養(yǎng)。

（2）執(zhí)行方面
　　·在活動(dòng)的執(zhí)行上，由于溝通原因及其他原因使方案的有些地方?jīng)]有得到原本的執(zhí)行。在以后運(yùn)作中，企業(yè)應(yīng)加大執(zhí)行力度，這樣才能保證更好的促銷效果。
　　·在舞臺(tái)的搭建方面不夠理想，使模特在表演臺(tái)上不能輕松放步，這直接影響了表演的效果。
　　·戶外廣告不是很到位，如8根旗桿上掛的條幅太短，視覺效果不佳。

5、反饋調(diào)整部分（略）
（三）活動(dòng)評(píng)估三——9·16尋找紅都活動(dòng)
1、活動(dòng)簡述：
　　 9月16日，周一，紅都周年慶典在紅都名品購物中心拉下了帷幕，整個(gè)活動(dòng)緊密圍繞“紅都”、“紅”、“都”三個(gè)字意和“9·16”這個(gè)令人難忘的日子陸續(xù)展開，吸引了南陽市內(nèi)眾多公眾的參與。近百人在快樂的生日現(xiàn)場分享著難得一見的大蛋糕，形成了一道獨(dú)特的街道風(fēng)景線。紅都的知名度和美譽(yù)度在活動(dòng)參與者中得到了迅速提升。一般在周一時(shí)間公司的銷售效果往往是不太理想的，但是活動(dòng)當(dāng)日，從商場的營業(yè)額來看，活動(dòng)效果還是比較令人滿意的。這從某種意義上說明了三個(gè)連續(xù)的活動(dòng)發(fā)揮的巨大效應(yīng)。活動(dòng)是成功的，但在活動(dòng)現(xiàn)場也出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，其直接影響了公司的形象，在將來紅都操作活動(dòng)中，這些問題須認(rèn)真對(duì)待。

2、整個(gè)活動(dòng)取得的成績
　　·整個(gè)活動(dòng)增強(qiáng)了“紅都”在市民心目中的親和力，讓更多的人感受到了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離在慢慢拉近，體現(xiàn)了一種親情，使他們逐漸把企業(yè)當(dāng)成朋友，而不在是簡單的消費(fèi)關(guān)系。
　　·在慶典的當(dāng)天就有各界人士來電來信表示祝賀，更有一些企業(yè)的顧客送來了祝賀的匾額以做禮物。
　　·在當(dāng)天由于一系列的活動(dòng)把紅都的周年紀(jì)念推向了活動(dòng)的高潮，僅當(dāng)天星期一的營業(yè)就創(chuàng)造了星期一之最。也是三天活動(dòng)來營業(yè)額較高的一天。
　　·找到了“紅都”，百余名消費(fèi)者參與了切蛋糕活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的場面吸引了眾多消費(fèi)者的圍觀。參與者的喜悅、快樂和熱情當(dāng)時(shí)真實(shí)一副美麗的風(fēng)景線。為紅都增添了不少光彩。

3、活動(dòng)舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)
　　 本次的活動(dòng)以人與人之間的親情，友情為切入點(diǎn)，用真誠去打動(dòng)企業(yè)的消費(fèi)者，使消費(fèi)者明白了企業(yè)始終在關(guān)注著自己。在這個(gè)基礎(chǔ)上企業(yè)與消費(fèi)者拉近了距離。促銷活動(dòng)中進(jìn)行感性定位，是建立與消費(fèi)者的共鳴的一張王牌。

活動(dòng)現(xiàn)場通過顧客的熱情參與可以創(chuàng)造良好的購物氛圍和視覺傳播效果，對(duì)刺激消費(fèi)者的消費(fèi)能起到較大影響。

4、活動(dòng)操作過程中存在的不足
（1）計(jì)劃方面
　　 在活動(dòng)的操作過程中，由于忽略了南陽市消費(fèi)水平和市民素質(zhì)，致使在活動(dòng)中，出現(xiàn)消費(fèi)者亂搶蛋糕、要求換合體的襯衣等不良的行為，這一點(diǎn)直接影響了紅都的形象和品位。

（2）組織方面
　　 ·在紅都周年慶典之時(shí)沒有請(qǐng)來相關(guān)的主管單位的參加慶典，使慶祝失色不少。
　　 ·沒有與新聞媒體建立良好的關(guān)系，及時(shí)請(qǐng)媒體參與。
（2）執(zhí)行方面
　　 ·對(duì)原方案進(jìn)行認(rèn)真的執(zhí)行，抽獎(jiǎng)活動(dòng)沒有有效地實(shí)施，抽獎(jiǎng)活動(dòng)缺乏，沒能最大限度地調(diào)動(dòng)觀眾的熱情和積極性。
　　 ·節(jié)目主持人的水平一般，沒有很好的為企業(yè)在消費(fèi)者面前起到良好形象的樹立的作用。
　　 ·在發(fā)放禮物前沒有做好參加者的會(huì)場安排（如導(dǎo)標(biāo)、活動(dòng)展板、文字介紹等），使前來參加活動(dòng)的人不知道如何有效的配合企業(yè)的活動(dòng)。
　　 ·紅都的巨型形象廣告沒有在紅都周年慶典之前正式完成。使慶祝活動(dòng)多了一分遺憾。
　　 ·活動(dòng)找到了“紅都”，但是由于沒有做好執(zhí)行工作，結(jié)果哪個(gè)叫紅都的人提前走了，致使活動(dòng)后期沒有炒作起來。
　　 小結(jié)：短短幾天，紅都的幾個(gè)活動(dòng)在空間上和時(shí)間上有機(jī)地結(jié)合了起來，形成一種小促銷鏈，傳播的空間和速度進(jìn)一步擴(kuò)大，使紅都名品購物中心的知名度、美譽(yù)度得到了大幅度的提升，成功地塑了企業(yè)的健康、品位、真誠的形象。
　　 整個(gè)活動(dòng)通過控制費(fèi)用，總體投入相對(duì)不多，但是使紅都購物中心在短短三日中創(chuàng)造了不錯(cuò)的、令人滿意的營業(yè)額。特別是在9月16日當(dāng)天，更是打了一個(gè)漂亮的促銷戰(zhàn)，這一點(diǎn)也是可賀的。整個(gè)促銷活動(dòng)使企業(yè)與社會(huì)公眾、目標(biāo)消費(fèi)群體得到了深入溝通，“紅都”獨(dú)特的文化魅力和品牌魅力進(jìn)一步得到提升。
　　 通過這次活動(dòng)更好地建立了我們的數(shù)據(jù)庫營銷，展示了數(shù)據(jù)庫營銷的不可替代的作用，同時(shí)也逐步與競爭對(duì)手拉開了距離，充分展示了紅都的實(shí)力。同時(shí)也使王總和樊總對(duì)紅都操作項(xiàng)目的過程中所出現(xiàn)的問題也有了更為深刻的意識(shí)，并開闊了眼界，領(lǐng)略到最新的品牌理論知識(shí)。

紅都論壇一信息反饋分析報(bào)告

一、信息反饋背景說明
（一）信息反饋分析背景
作為紅都名品購物中心的顧問，2002年8月在與王總和樊總的深入溝通下，圍繞紅都一周歲生日做紅都文化節(jié)大型活動(dòng)。為了能有效將紅都的最為直接的目標(biāo)顧客群體建立起緊密的互動(dòng)關(guān)系，同時(shí)找出紅都名品購物中心在實(shí)際操作過程中的有關(guān)問題和不足，特別開設(shè)了“紅都論壇”這個(gè)獨(dú)有個(gè)性的互動(dòng)陣地�！凹t都論壇”的舉辦有效地在專家和顧客（企業(yè)高層管理人員）間建立起了一種互動(dòng)互需的關(guān)系，“紅都”的品牌知名度和美譽(yù)度借此也得到了迅速的提升。在這樣的情況下，借助論壇機(jī)會(huì)設(shè)置信息反饋問卷（門票上）與紅都的目標(biāo)客戶再次針對(duì)紅都的一些實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行深入溝通，了解客戶的真正需求，就對(duì)紅都后期營銷戰(zhàn)略、策略的調(diào)整有著非常重要之意義。

（二）信息反饋分析目的
深入與紅都的目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通與交流，完善紅都的客戶資料，建立數(shù)據(jù)庫營銷，通過與客戶的互動(dòng)了解紅都的優(yōu)勢與不足，為紅都的長久性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)提升紅都的文化品位，擴(kuò)大紅都在南陽市企業(yè)家群體中的品牌知名度，提升美譽(yù)度。

（三）信息反饋分析方式
問卷反饋法（問卷與參會(huì)門票緊密結(jié)合，能夠使問卷在提前發(fā)放過程中讓我們的顧客提前熟知，避免后期隨意填寫）

（四）信息反饋分析對(duì)象
1、南陽市內(nèi)注冊(cè)資金30萬元以上的各企業(yè)老總、副總
2、少部分政府機(jī)構(gòu)人員
3、部分紅都原有客戶

（五）信息反饋時(shí)間 2002年9月13日下午

（六）信息反饋地點(diǎn) 南陽市銀都建國賓館會(huì)議室

（七）分析結(jié)果顯示 圖表顯示，配合文字表達(dá)

二、客戶信息反饋分析
（一）參會(huì)人員構(gòu)成與分析

職業(yè)	人數(shù)
企業(yè)總經(jīng)理	107人
企業(yè)高級(jí)員工	23人
政界官員	14人
其它人員	24人
總計(jì)	168人

圖表分析：
(1）從圖表來看，本次參加會(huì)議人員為168人，從活動(dòng)組織的人數(shù)上來講，本次活動(dòng)相對(duì)還是比較成功的。
（2）在參會(huì)者構(gòu)成上，企業(yè)總經(jīng)理占到63.9%（甚至要超過這個(gè)比例，在本次會(huì)議中占據(jù)最大的比例），這是本次我們最主要的目標(biāo)客戶群體，他們往往消費(fèi)層次和檔次較高，而且他們?cè)诠�眾中有著領(lǐng)袖作用，他們影響了周圍的一大批人，因此他們是我們的最有價(jià)值客戶，企業(yè)在后期應(yīng)將本部分客戶群體直接列為A類客戶進(jìn)行管理。這也說明了本次“紅都論壇”成功舉辦的意義。
（3）企業(yè)高級(jí)人員占據(jù)13.6%，說明這部分人在企業(yè)有著相對(duì)比較重要的位置，他們往往與企業(yè)的高層接觸，品位相對(duì)較高。他們來參加報(bào)告會(huì)，說明他們有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)，同時(shí)受到了企業(yè)的重視。在未來的發(fā)展過程中，該群體有著相對(duì)較為寬余的發(fā)展空間，他們會(huì)進(jìn)一步追求時(shí)尚和品位，是紅都未來不可忽視的潛在客戶資源。
（4）政府人員占參會(huì)總?cè)藬?shù)的8.3%，說明該次會(huì)議的執(zhí)行相對(duì)比較到位，說明了紅都有著相對(duì)較好的政府公關(guān)能力。
（5）其他人員占14.2%（5張空白卷，8張沒有收回來），占到會(huì)議的1/10以上，說明會(huì)議舉辦工程中在細(xì)節(jié)方面紅都執(zhí)行的還不夠到位，對(duì)客戶的把握還不夠認(rèn)真，交流還不夠深入。
整體上來講，參會(huì)者文化素質(zhì)與品位相對(duì)都比較高，他們往往注重自己的身份地位與形象。參會(huì)者的組織與紅都前期操作的目標(biāo)對(duì)象反差不大。
（二）紅都顧客相關(guān)反饋信息分析
說明：
　　在下面問題的分析中，主要圍繞王總提交的40份問卷（抽樣）進(jìn)行展開分析顧客對(duì)紅都提出的較多的善意建議，并進(jìn)行必要的推測。在今后要注意許多填得不好得問卷也應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，填得不好得問卷也有很為重要的意義，一方面能使我們?cè)谡�體上把握問卷反饋過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，便于站在客觀的角度進(jìn)行認(rèn)真分析，另一方面也便于我們總結(jié)自己操作過程中存在的不足，并在將來操作過程中吸取教訓(xùn)。
1、顧客對(duì)紅都商品方面的信息反饋

建議	人數(shù)	百分比
商品種類少	5人	12.5%
時(shí)尚精品少	1人	2.5%
貨種單一	1人	2.5%
休閑系列少	1人	2.5%
女裝款式少	4人	10%
女裝不夠新潮	3人	7.5%

表格說明：
（1）從表中可以看出，顧客提出的“商品種類少”、“女裝款式少”占有較大的比例，說明商場在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)方面還存在著較大的問題，這一點(diǎn)應(yīng)引起王總、樊總的足夠認(rèn)識(shí)。
（2）“時(shí)尚精品少、休閑系列少”，也有人提出來，雖然沒有較大的共性，但也說明了紅都在這些方面存在有一定的問題。在今后的發(fā)展過程中，紅都應(yīng)該在這些方面適當(dāng)注意。
2、顧客對(duì)紅都商品價(jià)格方面的信息反饋

建議	人數(shù)	百分比
價(jià)格太高	1人	2.5%
價(jià)格應(yīng)該更高點(diǎn)	1人	2.5%

表格說明：
（1）“價(jià)格太高”有1個(gè)人這樣反映，說明紅都的衣服在同類衣服上可能比競爭者稍高些，但對(duì)整體信息反饋者來說，價(jià)格問題看來對(duì)他們并不具有較大的影響，或者說不是最主要的問題。而對(duì)于紅都來說，應(yīng)該在產(chǎn)品的附加值上下大功夫，比如服務(wù)、環(huán)境、客情關(guān)系建立等反面努力，進(jìn)一步降低顧客都價(jià)格敏感度。
（2）“價(jià)格應(yīng)該更高點(diǎn)”，這也代表了顧客中一部分人的需求，說明紅都在產(chǎn)品的定位上還有一定的欠缺，也就是說產(chǎn)品的檔次與目標(biāo)客戶的需求還不夠吻合。在這個(gè)問題上，紅都一定要加大紅都服飾品位的建設(shè)，一方面高檔精品、名品要有保證，另一方面紅都應(yīng)注意設(shè)置一套到幾套更高檔的服飾（價(jià)格上要在商場暴出天價(jià)），這樣可以進(jìn)一步提升紅都的品位，顯示強(qiáng)烈的檔次感。當(dāng)然，這樣做本身并不是為了賣這幾套肌膚，而是要引起顧客的注意，讓他們知道紅都的衣服就是好，檔次不一般。此舉能夠起到一種良好的口碑宣傳效果。
3、顧客對(duì)紅都購物環(huán)境方面的信息反饋

建議	人數(shù)	百分比
規(guī)模不夠大	5人	12.5%
樓道進(jìn)門衛(wèi)生太差	1人	2.5%
在門口�？抠徫锊槐�	1人	2.5%

表格說明：
（1）這些問題都是紅都目前存在的問題，特別是對(duì)于“樓道進(jìn)門衛(wèi)生太差”這一問題，一定要引起王總的高度重視，前期我們?cè)谶@個(gè)問題上也曾提到過。下一階段紅都一定要對(duì)此加大執(zhí)行力度。這個(gè)問題不利于紅都形象的樹立，更會(huì)影響紅都的文化品位。
（2）對(duì)于紅都的規(guī)模問題，現(xiàn)在存在著一定的難度，由于房子設(shè)計(jì)自身存在著先天的不足，短時(shí)間內(nèi)不容易得到解決。而對(duì)于紅都二樓的開發(fā)問題，前期作過一定的探討，這里不在贅述�？紤]到房子本身的租賃年限，紅都在戰(zhàn)略上要規(guī)劃將來發(fā)展的位置（4—5年后），在規(guī)模上也要有一定的思想準(zhǔn)備。
（3）“在門口停車不便”，這一問題是一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)的問題。目前惟一的解決辦法就是：一方面要在紅都附近設(shè)置交通導(dǎo)進(jìn)、導(dǎo)出牌（或安排專職人員處理停車問題），方便司機(jī)辨別；另一方面，就是與交通部門建立良好的關(guān)系，除去紅都廣場周圍的路障。

4、顧客對(duì)紅都售后服務(wù)方面的信息反饋

建議	人數(shù)	百分比
做好售后服務(wù)工作	5	12.5%
衣服褪色的調(diào)換	1	2.5%
營業(yè)人員素質(zhì)的提高	13	32.55%

表格說明：
（1）40人中有12.5%的顧客要求紅都應(yīng)該做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。這就要求紅都在將來加大售后與顧客的深入溝通與交流，認(rèn)真了解顧客買過產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的意見和建議。注重讓顧客填寫《紅都名品購物中心客戶意見調(diào)查表》。（詳細(xì)請(qǐng)見《紅都名品購物中心整體營銷策劃方案》附件）
（2）“服裝顏色褪色”，說明兩個(gè)問題：
其一，就是紅都本身產(chǎn)品存在著一定的問題，在洗滌過程中容易褪色，但是這個(gè)問題出現(xiàn)的可能性相對(duì)比較小，但是紅都在今后服飾的采購方面不容忽視。
其二，是客戶自身由于不懂產(chǎn)品的洗滌方法與技巧而導(dǎo)致服裝褪色，但是這正說明我們自身的工作沒有做到位，銷售過程中及售后服務(wù)中沒有認(rèn)真與客戶進(jìn)行深入溝通，告訴他們我們的衣服應(yīng)該怎樣保養(yǎng)、洗滌，那些保養(yǎng)方式是不對(duì)的，是會(huì)對(duì)衣服產(chǎn)生傷害的。
（3）“營業(yè)人員素質(zhì)應(yīng)該提高”在整個(gè)顧客信息過程中顧客的呼聲最高，這充分暴露出我們的員工在顧客面前的種種“表現(xiàn)”，因?yàn)樗齻兊拿恳粋�(gè)動(dòng)作都代表著公司的形象。從暴露的問題來講，企業(yè)存在著較大的潛力，在公司今后的發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)公司員工的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)員工的產(chǎn)品自身知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、社交技巧、營業(yè)技巧和客戶管理技巧等來提升公司員工的整體素質(zhì)以挖掘公司員工的潛力，使公司的業(yè)績?cè)偕弦粋�(gè)新的臺(tái)階。
5、顧客對(duì)紅都廣告宣傳方面的信息反饋

建議	人數(shù)	百分比
宣傳不夠	8	20%
門口廣告太亂	1	2.5%

表格說明：
（1）有20%的人認(rèn)為廣告宣傳不夠，比較欠缺。說明公司在宣傳方面的力度還不夠，而這正是公司目前正在投入資金、人力、物力努力在做的。在今后的發(fā)展過程中，宣傳工作應(yīng)作為紅都的重點(diǎn)，不管是戶外廣告、報(bào)紙廣告、POP廣告、條幅廣告、還是電視廣告、軟性新聞廣告等，都應(yīng)認(rèn)真的來對(duì)待，進(jìn)一步擴(kuò)大紅都在南陽市的品牌知名度和美譽(yù)度，為今后紅都運(yùn)作自己的品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
注：要與新聞媒體機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，這維系到企業(yè)的發(fā)展問題。
（2）門口廣告太亂，說明公司在設(shè)計(jì)、懸掛自己公司還有其他公司的廣告時(shí)忽視了公司的形象和品位，另外公司要注意時(shí)常保持公司戶外廣告的整潔和及時(shí)更換。
6、顧客對(duì)的有關(guān)期望

建議	人數(shù)	百分比
請(qǐng)多與我們聯(lián)系和交流	8人	20%
建議公司開分店	4人	10%

表格說明：
（1）客戶中有8人提出“多與我們聯(lián)系和交流”，占到20%，充分說明了客戶對(duì)本次會(huì)議還是比較滿意的，也說明了這些顧客已經(jīng)真心地與“紅都”建立了深厚友誼，并對(duì)“紅都”的“舉止”留下了深刻之印象。他們希望在將來能夠繼續(xù)來參與“紅都論壇”。這部分人有著比較積極的心態(tài)，公司應(yīng)該把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，充分利用客戶的積極性，以此來帶動(dòng)未來“紅都論壇”的進(jìn)一步發(fā)展和紅都的進(jìn)一步發(fā)展。
（2）有4人建議公司開分店，說明了“紅都”未來將有著較大的運(yùn)作空間。可能有些顧客比較忙或離市區(qū)比較遠(yuǎn)，到紅都名品公司購物不太方便。因此公司應(yīng)認(rèn)真查看該顧客的詳細(xì)位置，看是在南陽市區(qū)還是在縣城，以此來初步論證未來紅都擴(kuò)張的戰(zhàn)略意義。